Política de Trocas e Devoluções BETTH STORE
A BETTH STORE valoriza a transparência, qualidade e satisfação de suas clientes, oferecendo uma política de trocas e devoluções clara e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor. Conheça seus direitos e as condições para garantir uma experiência segura e tranquila em suas compras.
1. Direito de Arrependimento em Compras Online
Você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso:
- A devolução do produto é totalmente gratuita – a BETTH STORE cobre o frete de retorno.
- O reembolso é integral, incluindo o valor do produto e frete pago.
- Não é necessário aceitar vale-compras ou cupons; o dinheiro será devolvido.
- Para solicitar, envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido.
2. Trocas por Tamanho, Cor ou Modelo
Se desejar trocar o produto por outro tamanho, cor ou modelo, a BETTH STORE oferece essa possibilidade mediante:
- Disponibilidade em estoque para o produto desejado.
- O produto devolvido deve estar em perfeito estado: sem uso, lavagem, manchas, odores ou alterações, e com etiqueta original.
- Nos casos de troca voluntária (sem defeito), os custos dos fretes de devolução e envio são de responsabilidade da cliente, desde que os valores sejam previamente informados e aceito pela cliente.
- Caso a peça desejada não esteja disponível, a cliente poderá escolher outro produto. Se o novo produto tiver valor superior, a diferença deverá ser paga pela cliente. Se tiver valor inferior, a diferença ficará disponível como crédito para uma próxima compra.
3. Produto Enviado Incorretamente
Se você receber um produto diferente do comprado, tamanho ou cor errado, ou faltar algum item:
- Contate a BETTH STORE pelo e-mail [email protected].
- Informe o número do pedido e, se possível, envie fotos do produto recebido.
- Confirmado o erro, a troca será realizada sem custos adicionais, incluindo fretes.
4. Produtos com Defeito
Para produtos com defeito de fabricação:
- Envie e-mail para [email protected] com número do pedido e fotos do problema.
- O prazo para reclamação de defeitos aparentes é de 90 dias após o recebimento.
- Para defeitos ocultos, o prazo inicia quando o problema é identificado.
- Caso o defeito seja confirmado, a BETTH STORE arcará com os custos para solução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
5. Condições dos Produtos para Troca ou Devolução
Para trocas voluntárias, os produtos devem estar:
- Sem sinais de uso ou lavagem.
- Em perfeito estado, sem manchas, odores ou alterações.
- Com etiqueta original fixada.
Nas devoluções por arrependimento e defeito, serão respeitados os direitos previstos na legislação, sem exigências que dificultem o processo.
6. Restituição de Valores
O reembolso será feito conforme a forma de pagamento utilizada:
- Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora; o crédito aparece conforme o ciclo da fatura.
- Pix ou transferência: reembolso direto sem imposição de crédito futuro.
- Boleto bancário: transferência para conta indicada pela cliente após confirmação dos dados.
Nos casos de arrependimento, a restituição será rápida, conforme a lei.
7. Vale-Compras ou Crédito na Loja
A cliente pode optar por receber um crédito para compras futuras na BETTH STORE. Essa opção é facultativa e não substitui o direito ao reembolso em dinheiro quando este for garantido por lei.
8. Como Solicitar Troca ou Devolução
Para iniciar uma solicitação:
- Envie um e-mail para [email protected].
- Informe número do pedido, motivo da troca ou devolução e, se possível, fotos do produto.
- A equipe BETTH STORE orientará sobre os próximos passos.
9. Considerações Finais
A BETTH STORE trata todas as solicitações com atenção, transparência e respeito ao Código de Defesa do Consumidor, garantindo que sua experiência de compra seja segura e satisfatória.
BETTH STORE: Não é sobre ter mais. É sobre escolher melhor.
